建設(shè)銀行平湖支行以高效與人性化的金融服務(wù)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵，成就了一段關(guān)于責(zé)任、效率與溫情的服務(wù)佳話(huà)。

近日，一位癱瘓?jiān)诖驳目蛻?hù)因銀行卡限額導(dǎo)致保險(xiǎn)無(wú)法扣款，次日將面臨保單失效風(fēng)險(xiǎn)，其重癥醫(yī)療費(fèi)用可能斷付?？蛻?hù)無(wú)法到場(chǎng)、代理人遠(yuǎn)在外地、醫(yī)療證明亟需核驗(yàn)……面對(duì)重重困難，建設(shè)銀行平湖支行營(yíng)業(yè)部啟動(dòng)“極速響應(yīng)機(jī)制”，及時(shí)為客戶(hù)解了燃眉之急，成功守住客戶(hù)保障底線(xiàn)。

面對(duì)客戶(hù)的緊急情況，支行營(yíng)業(yè)部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定開(kāi)辟一條特別服務(wù)通道。首先，通過(guò)支行工作人員與醫(yī)院方面進(jìn)行線(xiàn)上聯(lián)系，核實(shí)了客戶(hù)的重癥情況，同時(shí)，收集了相關(guān)輔助證明材料，確保了信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。這一步驟不僅體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)隱私的尊重，也是確保服務(wù)合規(guī)性的關(guān)鍵一環(huán)。

鑒于代理人無(wú)法即時(shí)到場(chǎng)的特殊情況，支行創(chuàng)新性地采用了線(xiàn)上視頻面談的方式，在線(xiàn)上與代理人進(jìn)行身份核驗(yàn)及事項(xiàng)確認(rèn)。支行員工通過(guò)高清視頻通話(huà)，有效驗(yàn)證了代理人的身份信息與授權(quán)委托的真實(shí)性，確保了交易的安全性。這一舉措不僅打破了地域限制，也大大縮短了處理時(shí)間，展現(xiàn)了金融科技在提升服務(wù)效率方面的巨大作用。

在確認(rèn)所有信息無(wú)誤后，支行營(yíng)業(yè)部立即啟動(dòng)內(nèi)部流程，于當(dāng)天晚上就完成了所有必要的審核與準(zhǔn)備工作。次日，客戶(hù)的保險(xiǎn)費(fèi)用順利扣款，保險(xiǎn)額度得以成功提升，為其后續(xù)的治療提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)支撐。這一高效、人性化的服務(wù)流程，不僅解了客戶(hù)的燃眉之急，更傳遞了支行對(duì)每一位客戶(hù)承諾的堅(jiān)守與踐行。

本次業(yè)務(wù)的順利完成，不僅是對(duì)支行應(yīng)急處理能力和服務(wù)創(chuàng)新的一次檢驗(yàn)，更是“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。在數(shù)字化時(shí)代，建設(shè)銀行平湖支行不斷探索科技與人文關(guān)懷的融合之路，致力于為客戶(hù)提供更加便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)，讓每一位客戶(hù)都能感受到溫暖與支持，共同守護(hù)每一個(gè)家庭的幸福與安寧。 

編輯：曹雅嚴(yán)
責(zé)編：殳強(qiáng)
審核：沈丹虹